2022 brachte Telecom-Schlichtungsstelle viel mehr Arbeit Verbraucherschutz ISP
. Zum einen sind damit neue Sachverhalte für die Schlichtung hinzugekommen. Zum anderen ist für die Eröffnung eines Schlichtungsverfahrens nun lediglich erforderlich, dass der Zwist in Zusammenhang mit Konsumentenschutz-Bestimmungen des TKG steht. Früher waren die Anforderungen an die Eröffnung eines Schlichtungsverfahrens höher.
Störungen der Leistung führten zu einem Viertel der Anträge , nicht zufriedenstellende Bandbreite bei der Datenübertragung zu einem Achtel und Beanstandungen von Abrechnungen zu einem Neuntel . Seltener waren Wohnsitzwechsel , Anbieterwechsel oder Anschlusssperren die anlassgebende Beschwer. Immerhin jeder siebte Antrag war allerdings ein Vertragsdisput, der nicht nach dem TKG zu beurteilen war.
Im Berichtsjahr dauerte die Bearbeitung der Verfahren vom Eingang des Antrags bei der BNetzA bis zum Abschluss des Verfahrens im Durchschnitt neun Wochen. Der Zeitraum vom Datum der Vollständigkeit der für das Verfahren benötigten Unterlagen bis zur Unterbreitung des Schlichtungsvorschlages betrug im Durchschnitt sechs Wochen. Grenzüberschreitende Fälle gab es keine.
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