Keine Service-Mitarbeiter mehr in der Filiale vor Ort - Sparkasse will das Problem jetzt mit Technik lösen
Sparkasse: Video-Terminals sollen weiterhin Filial-Service ermöglichen
Die Kreissparkasse im sächsischen Bautzen hat hier nun eine neue Lösung. Dort sitzen die Mitarbeiter in den kleinen Filialen nicht mehr vor Ort, können aber trotzdem von Kunden kontaktiert werden. Über Video-Terminals können sich die Kunden in der Filiale an einen Mitarbeiter wenden, der ihnen dann weiterhelfen kann. Die Kreissparkasse Bautzen hat in zehn der 21 Filialen solche Terminals installiert, wie derberichtet.
„Fast alles, was am Bankschalter möglich ist, kann auch über den Video-Service erledigt werden“, sagt Vanessa Fabig, Projektleiterin für den Videoservice gegenüber dem. Damit Dokumente wie die Kundenkarte oder der Ausweis auch im Video-Gespräch erfasst werden können, gibt es eine kleine Scan-Fläche, welche im Terminal integriert ist.Aber wie kommt der neue Service bei den Kunden an? Zu Beginn war die Aufregung groß.
. Doch mittlerweile wurde der Video-Service positiv aufgenommen. Selbst für ältere Kunden sind die neuen Terminals einfach zu bedienen. Und es wird auch genutzt: Über 800 Servicegespräche wurden alleine im Juni in allen Filialen über die Terminals geführt.
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