Der Sanitärhersteller Geberit hat einen Artikel im Angebot, nach dem sich viele nicht zu fragen trauen. Ein KI-gestützter Chatbot hilft.
Es gibt Produkte, bei denen die Beratung der potenziellen Kunden etwas schwieriger ist. Nicht unbedingt, weil sie so kompliziert sind. Manchmal ist es den Kunden auch einfach unangenehm, bestimmte Fragen zu stellen.
Ein solches Produkt ist das Aqua Clean Dusch-WC des Sanitärproduktherstellers Geberit, der sowohl den Fachhandel als auch Handwerker und Privatkunden beliefert. Das WC, das per Knopfdruck mit einem Wasserstrahl nach dem Toilettengang die Intimhygiene übernimmt, finden viele Menschen zwar interessant. Sie wagen jedoch häufig nicht, am Telefon oder im direkten Gespräch mit dem Geberit-Team detaillierte Informationen zu erfragen.
Das Experiment hat sich für Geberit gelohnt: Die Kunden akzeptierten den Chatbot sofort, was wiederum die Nachfrage nach dem Dusch-WC zügig steigerte. Der Einsatz der KI brachte für Geberit auch noch weitere Vorteile. Welche das sind, könnt Ihr ebenso
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