Neben der Postbank gibt es auch bei der Tochter DSL Bank massive Probleme. Für die Käufer und Verkäufer von Immobilien hat das zum Teil dramatische Folgen.
. Nun kritisiert die Behörde auch die Defizite bei der DSL mit deutlichen Worten und droht mit Konsequenzen.
Die Deutsche Bank nehme jede Anfrage oder Beschwerde sehr ernst. „Bei betroffenen Kundinnen und Kunden entschuldigen wir uns für entstandene Unannehmlichkeiten.“Die Bafin erklärte, sie registriere seit Juli „eine steigende Zahl von Beschwerden über die DSL Bank“. Ein Schwerpunkt seien „Verzögerungen bei der Bearbeitung von Zahlungsabrufen bei Immobilienfinanzierungen“.
Auf dem Portal Finanztip schreibt eine Nutzerin namens Kristin, sie warte seit Anfang August auf die Auszahlung ihres Bauvorschusses. „Auf dem Bau steht alles still, Handwerker warten auf ihr Geld.“ Auf Finanztip.de fielen bis Dienstagabend 90 Prozent von 184 abgegeben Bewertungen über die DSL Bank negativ aus, bei Finanzfluss waren es 68 Prozent von 221 Bewertungen.
Lange Zeit sei er mit der DSL Bank zufrieden gewesen, erzählt der Verkäufer. Es habe kurze Kommunikationswege und schnelle Reaktionszeiten gegeben. Seit Sommer habe sich das aber schlagartig geändert. „Vorher bekannte Ansprechpartner gibt es nicht mehr“, moniert er. „Man wird vom Call Center abgefangen und vertröstet, wenn man überhaupt so viel Geduld hat und wartet.“Mit seinen Klagen ist er nicht alleine.
, in dem eine Niederlassung der DSL Bank ihren eigenen Vertriebspartnern Tipps zum Umgang mit drohenden Kundenklagen gab.
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