Die Probleme der Deutschen Post DHL erfordern Beweglichkeit beim Unternehmen – und seinen Kunden gleichermaßen.
Briefzusteller und Paketboten aller Geschlechter verdienen Respekt! Ihre Dienstleistung stammt aus einer Zeit vor der elektronischen Informationsübertragung. Früher gab es praktisch nur die Post, um Informationen zu überbringen. Heute aber sind Botinnen und Boten mehr denn je mit den Launen der Empfänger konfrontiert: Der Brief zu klein, das Paket zu groß, falsche Farbe, Delle, defekt, gefällt nicht, geht zurück.
Aktuelle Nachrichten, Hintergründe und Analysen direkt auf Ihr Smartphone. Dazu die digitale Zeitung. Hier gratis herunterladen. Kaum jemand macht sich Gedanken, welche logistische Leistung vollbracht worden ist, um ein Alltagsprodukt, das mit einem Klick bestellt wurde, über Tausende Kilometer aus dem Werk in China nach Berlin zu befördern. Empfänger sehen nur einen abgekämpften Menschen, der es überbringt.
In all den Jahren hat sich der gute Rat etabliert: Don’t kill the messenger! Töte nicht den Boten. Sie oder er kann oft nichts dafür – auch nicht dafür, wenn gar keine Briefe im Sack sind. In aller Regel sind Boten weder zu faul, zu krank, zu doof oder zu unverschämt, um die Klingel oder den Briefkasten zu finden. Sie legen die Sendung nicht aus Bosheit an einem exotischen Ort ab oder tragen sie in die Zentrale zurück.
Ausnahmen bestätigen die Regel. Und das sind die Kandidaten, die den ganzen Zorn auf den Berufsstand ziehen und am Ende auch dafür verantwortlich sind, dass andere Personen, die womöglich
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