Bahn-Partnerkarte abgelaufen – das kann Ärger geben und teuer werden. Wie ein unerfreuliches Reiseerlebnis mit einer überraschenden Erkenntnis endet.
? Wer steigt auf die Bahn um, wenn man an einem normalen Wochentag eine Stunde auf Beratung bei der Reiseplanung, beim Ticketkauf oder bei der Klärung eines Problems warten muss? Schon die lange Warteschlange signalisiert doch, wie da mit Kunden umgegangen wird – und dass das verantwortliche Unternehmen offenkundig überfordert scheint und an den falschen Stellen spart.
Die Frage, warum die Partnerkarten überhaupt abgeschafft werden, nachdem die DB zuvor lange fleißig für geworben hat, bleibt offen. Am folgenden Samstag gegen 11 Uhr versuchen wir, das Kundencenter in Baden-Baden zu erreichen. Auf der DB-Visitenkarte, die wir im Reisezentrum bekommen hatten, steht ausdrücklich, das Center sei auch samstags von 9 bis 17 Uhr erreichbar.
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