Tesla решила игнорировать жалобы клиентов на дальность хода электромобилей и летом 2022 года создала отдельную команду, чтобы отклонять заявки на техобслуживание по этому поводу, выяснил Reuters. Команда перестала проводить даже удаленную диагностику, а…
Производитель электромобилей Tesla летом 2022 года тайно создал отдельную команду поддержки для того, чтобы отклонять заявки на сервисное обслуживание от клиентов, недовольных дальностью хода машин на одном заряде. Об этом написал Reuters со ссылкой на осведомленные источники.
Поначалу сотрудники команды честно проводили удаленную диагностику электромобиля и пытались убедить клиентов, что заявленный запас хода — это лишь прогноз и что аккумуляторы со временем теряют заряд, что влияет на дальность езды. При этом если диагностика показывала какие-то другие проблемы, не связанные с запасом хода, руководство требовало об этом клиентам не сообщать, говорит один из источников Reuters.
Команда работала из Лас-Вегаса. Постепенно число обрабатываемых заявок выросло до 2000 в неделю, от команды требовали за тот же срок закрывать порядка 750 случаев. Некоторые сотрудники отмечали отмененные заявки ударом в металлический ксилофон, рассказали источники Reuters. Кроме того, Tesla обновила свое приложение для смартфонов так, чтобы с жалобой на дальность хода нельзя было забронировать посещение сервисного центра.
В большинстве случаев электромобили клиентов, жаловавшихся на дальность хода, скорее всего, не нуждались в починке, считают источники Reuters. Они считают, что Tesla сама создала волну жалоб, когда изначально завысила данные о дальности хода в своей рекламе. Это привело к тому, что ожидания клиентов превысили возможности электромобилей. Из-за большого количества заявок на сервис по этому поводу и потребовалась отдельная команда, говорят собеседники Reuters.
Tesla и гендиректор компании, миллиардер Илон Маск, не ответили на запросы Reuters. Акции Tesla, несмотря на материал Reuters, дорожали на 0,61%, до $265,95 .
Malaysia Latest News, Malaysia Headlines
Similar News:You can also read news stories similar to this one that we have collected from other news sources.
Рогов сообщил о новой волне контрнаступления на запорожском фронтеВСУ перешли к новой попытке наступления на ореховском направлении в Запорожской области. Об этом сообщил член главного совета администрации области, председатель движения «Мы вместе с Россией» Владимир Рогов в своем Telegram-канале.
Read more »
Путин сообщил о росте товарооборота с африканскими странами на 35%Несмотря на санкции рост товарооборота России с африканскими странами в первом полугодии 2023 г. составил 35%. Об этом заявил президент России Владимир Путин на встрече с председателем Африканского союза, президентом Союза Коморских островов Азали…
Read more »
Чем грозит Украине и Европе остановка судоходства по ДунаюУдары Минобороны России, нанесенные во второй половине июля по украинским портам на Дунае, поставили вопрос о безопасности судоходства в восточной части этой крупнейшей водной артерии Центральной Европы. Еще 24 июля официальный представитель оперативного…
Read more »
«Если ты продаешь страховку, она должна защищать от реальных рисков»За последнее десятилетие, несмотря на все экономические потрясения, страховой рынок России вырос вдвое – с 905 млрд руб. в 2013 г. до 1,8 трлн в 2022 г. Заместитель председателя Банка России Филипп Габуния, курирующий в том числе работу страхового рынка…
Read more »
Бывшего сисадмина WEX из Новосибирска, укравшего криптовалюты на 3 миллиарда рублей, будут судить в МосквеБывшего сисадмина WEX из Новосибирска, укравшего криптовалюты на 3 миллиарда рублей, будут судить в Москве Дело бывшего сисадмина WEX о хищении криптовалюты на 3 миллиарда рублей перевели в московский суд
Read more »
В Госдуме призвали ускорить работу по проекту о продаже пива на стадионах🍻 В Госдуме призвали ускорить работу по проекту о продаже пива на стадионах Камбэк может состояться уже осенью, когда парламентарии рассмотрят закон во втором чтении
Read more »